Shipping policy

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

MelAfri propose un service de livraison de produits physiques via des partenaires logistiques tiers.

Nous utilisons principalement un système de paiement à la livraison (Cash on Delivery - COD), ce qui signifie que le client paie sa commande au moment de la réception du colis.

2. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons dans plusieurs pays d’Afrique, selon la disponibilité de nos partenaires logistiques.

Les zones de livraison peuvent évoluer à tout moment en fonction de la couverture des transporteurs.

3. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation.

Ce délai peut varier en fonction :

  • du volume de commandes
  • de la disponibilité du produit
  • des périodes promotionnelles

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont estimatifs et varient selon la destination :

  • Zones urbaines principales : 2 à 5 jours ouvrables
  • Zones secondaires ou éloignées : 3 à 10 jours ouvrables

Ces délais peuvent être affectés par :

  • les conditions logistiques
  • les retards des transporteurs
  • les événements indépendants de notre volonté

5. MODE DE LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées par des entreprises partenaires spécialisées dans la logistique.

Ces partenaires peuvent être modifiés à tout moment afin de garantir une meilleure qualité de service.

6. PAIEMENT À LA LIVRAISON (COD)

Le client paie 100% du montant de la commande à la réception du colis.

Le paiement est collecté directement par le livreur au moment de la livraison.

7. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison peuvent :

  • être inclus dans le prix du produit
  • ou facturés séparément selon la zone ou la promotion en cours

Les frais exacts sont indiqués lors de la commande.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte.

Toute erreur d’adresse peut entraîner :

  • un retard de livraison
  • ou l’impossibilité de livraison

9. ABSENCE DU CLIENT

En cas d’absence lors de la livraison :

  • le livreur peut reprogrammer la livraison
  • ou contacter le client pour une nouvelle tentative

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les cas.

10. RETARD DE LIVRAISON

MelAfri ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • les transporteurs
  • les conditions météorologiques
  • les problèmes logistiques externes
  • ou tout événement indépendant de notre volonté

11. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

En cas de problème avec un colis (perte ou dommage), le client doit nous contacter rapidement à :

Email : 📩 hcd.e.store@gmail.com
Contact : +229 01 40 63 98 36