Privacy policy

🔐 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – MELAFRI

Dernière mise à jour : 21 mai 2026

MelAfri exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). MelAfri est propulsé par Shopify.

Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos Services ou lorsque vous nous contactez.

En utilisant nos Services, vous acceptez cette Politique de Confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser notre site.

1. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Nous entendons par « données personnelles » toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

  • Informations de contact : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de livraison, ville, pays
  • Informations de commande : produits commandés, historique des achats, statut de livraison
  • Informations de communication : messages envoyés via WhatsApp, e-mail ou support client
  • Informations techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur
  • Informations d’utilisation : navigation sur le site, pages consultées

2. COMMENT NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES

Nous collectons vos informations :

  • Directement auprès de vous (commandes, formulaires, messages)
  • Automatiquement via votre navigation sur le site (cookies)
  • Via nos partenaires de livraison et prestataires techniques
  • Via Shopify et outils connectés à la boutique

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES

Nous utilisons vos données pour :

✔️ Traitement des commandes (paiement à la livraison)

  • Confirmer votre commande
  • Préparer la livraison
  • Transmettre les informations aux livreurs partenaires
  • Encaisser le paiement à la livraison

✔️ Service client

  • Répondre à vos questions
  • Gérer les réclamations et retours

✔️ Amélioration de l’expérience client

  • Améliorer nos produits et services
  • Optimiser la logistique de livraison

✔️ Communication et marketing

  • Vous informer sur vos commandes
  • Vous envoyer des offres ou promotions (si vous avez accepté)

✔️ Sécurité

  • Prévenir les fraudes et commandes abusives
  • Protéger notre boutique et nos clients

4. PARTAGE DES DONNÉES

Nous pouvons partager vos données uniquement avec :

  • Shopify (plateforme de gestion de la boutique)
  • Entreprises de livraison partenaires (pour livrer vos commandes)
  • Prestataires techniques (hébergement, support client, outils marketing)
  • Autorités légales si la loi l’exige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

5. MODÈLE DE PAIEMENT À LA LIVRAISON (IMPORTANT)

Chez MelAfri, les paiements se font principalement à la livraison (Cash on Delivery).

Cela signifie :

  • Vous payez uniquement lorsque vous recevez votre colis
  • Vos informations de commande sont transmises aux livreurs pour assurer la livraison
  • Le livreur est responsable de la collecte du paiement au moment de la remise du colis

6. LIVRAISON ET PARTENAIRES

Nous travaillons avec des sociétés de livraison tierces.

Ces partenaires peuvent être modifiés à tout moment selon leur performance, disponibilité et fiabilité.

Les données nécessaires à la livraison (nom, numéro, adresse) leur sont transmises uniquement dans ce cadre.

7. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour :

  • Gérer vos commandes
  • Assurer le service client
  • Respecter nos obligations légales
  • Prévenir les fraudes et abus

8. SÉCURITÉ

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos données.
Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé à 100%.

9. VOS DROITS

Selon votre pays, vous pouvez demander :

  • L’accès à vos données
  • La correction de vos informations
  • La suppression de vos données

Pour toute demande : hcd.e.store@gmail.com

10. MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux personnes mineures sans autorisation d’un parent ou tuteur.

11. LIENS EXTERNES

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques.

12. MODIFICATIONS

Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page.

13. CONTACT

📩 hcd.e.store@gmail.com
📍 Guinkomey C/15, Cotonou, Bénin