Refund policy
🔁 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – MELAFRI
1. DÉLAI DE RETOUR
Nous offrons une politique de retour de 7 jours à compter de la réception de la commande.
Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne pourra être acceptée.
2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
Pour effectuer une demande de retour, le client doit nous contacter à :
📩 hcd.e.store@gmail.com
Après analyse de la demande, nous confirmerons si le retour est accepté ou non.
⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable.
Tout colis retourné sans autorisation ne sera pas accepté.
4. FRAIS DE LIVRAISON ET DE RETOUR (IMPORTANT)
Dans le cadre de notre activité en paiement à la livraison (COD) et des coûts logistiques associés :
- Les frais de livraison initiaux
- Les frais de retour du produit
seront déduits du montant total à rembourser.
👉 Le remboursement correspond donc au montant payé par le client, moins les frais logistiques engagés.
5. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREURS DE COMMANDE
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si vous recevez :
- un produit endommagé
- un article défectueux
- ou un produit différent de celui commandé
vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions analyser le problème et proposer une solution adaptée (remplacement ou autre solution).
6. NON-ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- produits personnalisés ou sur mesure
- articles d’hygiène ou de soins personnels
- produits en promotion ou soldés (selon le cas)
- cartes cadeaux ou équivalents
7. ÉCHANGES
La méthode la plus rapide pour obtenir un autre produit est :
- retourner le produit initial (si accepté)
- puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
8. REMBOURSEMENT
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous informerons le client de la décision.
Si le retour est accepté :
- le remboursement est effectué après déduction des frais de livraison et de retour
- ou un avoir peut être proposé selon le cas
9. DÉLAI DE TRAITEMENT
Le traitement d’un retour ou remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
10. ABUS ET UTILISATION EXCESSIVE
MelAfri se réserve le droit de refuser les retours ou limiter les futurs achats en cas :
- de retours répétés abusifs
- de refus fréquents de colis à la livraison
- ou de comportement frauduleux